Acerca de
Contrataciones
Cláusulas, Términos y Condiciones
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SERVICIOS DE DECORACIÓN FLORAL
Primera - Objeto y Cotización Autorizada.
"Dol Weddings | Planners & Flowers" se compromete para con el CONTRATANTE únicamente con lo estipulado en el contrato previamente autorizado. El CONTRATANTE acepta que conoce, ha estudiado y aprueba todo lo estipulado en el contrato previamente autorizado y tiene derecho a recibir únicamente lo establecido en el mismo. El CONTRATANTE acepta que todo contrato se enviará en formato PDF a través de correo electrónico o vía whatsapp. "Dol Weddings | Planners & Flowers” tiene derecho a un máximo de 48 (cuarenta y ocho) horas en días hábiles para enviar contratos actualizados por solicitud del cliente.
Segunda - Duración.
Todo contrato comienza a regir desde el momento del pago del anticipo y terminará con la prestación del servicio el día estipulado en el mismo. Esta información se encuentra en la carátula del contrato.
Tercera - Información Completa y Precisa.
El CONTRATANTE debe proveer de manera detallada la información para la entrega o el evento a realizar con al menos 7 días de anticipación: cantidad de asistentes, ubicación de entrega o de instalación junto con un layout en caso de requerirse, características del espacio, ubicación de acceso para proveedores, horarios de instalación, así como nombres y teléfonos de contacto. "Dol Weddings | Planners & Flowers" se compromete a brindar un servicio de acuerdo a las condiciones contratadas las cuales están establecidas en un documento aceptado por el CONTRATANTE o alguno de sus dependientes. Si el CONTRATANTE no comparte la información completa antes del tiempo establecido, "Dol Weddings | Planners & Flowers" en ayuda con el CONTRATANTE buscará dar solución a algún tipo de inconveniente, sin embargo, no se hará responsable por ningún tipo de incidente de contra tiempo, forma, espacio, hora y lugar. El CONTRATANTE se obliga a proveer de manera oportuna, los elementos básicos necesarios para la debida ejecución del objeto del contrato y estará obligado a cumplir con lo estipulado en las demás cláusulas y condiciones previstas en este documento.
Cuarta - Valor y Forma de Pago.
Todo contrato deberá de ser separado con el 20% a partir de la fecha de elaboración y tendrá un máximo de 6 días para hacer válido los precios y promociones que "Dol Weddings | Planners & Flowers" haya autorizado. Si el CONTRATANTE no hace el monto de separación al término de la fecha establecida, no podrá reclamar precios ni promociones. Todo contrato deberá de ser liquidado al menos 5 días antes de la entrega o del evento. Si el CONTRATANTE no liquida en la fecha indicada, "Dol Weddings | Planners & Flowers" no está obligado a cumplir con el contrato establecido. En caso de que el CONTRATANTE requiera una prórroga de liquidación de contrato, esta deberá de ser aprobada por "Dol Weddings | Planners & Flowers" por escrito indicando la nueva fecha. En caso de que el CONTRATANTE no realice los pagos correspondientes y se hayan cotizado servicios o productos que requieran un mayor tiempo de fabricación o elaboración, este servicio no podrá ser otorgado y se deberá de recotizar el servicio.
La moneda de Pago será en Pesos Mexicanos. En caso de requerir pago con Moneda Extranjera, se tomará el Valor de Compra de Banco Banorte del día de la operación - 5% por transacción. En caso de requerir factura, se agrega el 16% por Impuesto de Valor Agregado. Todo pago con Tarjeta de Débito o Crédito general una comisión del 6% sobre el monto a pagar en el momento. Pagos vía PayPal genera una comisión del 6% que deberá ser absorbida por el cliente.
ACTUALIZACIÓN del 01 de mayo de 2022 a las 23:59 horas: A partir del 1ro de Julio de 2022, todo pago con Transferencia Rápida o Interbancaria será con factura obligatoria y se agregará el 16% por Impuesto de Valor Agregado. El CONTRATANTE deberá enviar la Constancia Fiscal del titular de la cuenta de dónde se emitió la transferencia en un plazo máximo de 2 días naturales posterior a la fecha de pago.
Consulta nuestra sección completa de FORMAS DE PAGO: https://www.dolweddings.com/formasdepago
Quinta - Elementos Perecederos, Extensión y Ampliación.
Todas las flores son elementos vivos y completamente distintos en su físico aunque sean similares en su estructura anatómica. Por lo anterior, el CONTRATANTE entiende que "Dol Weddings | Planners & Flowers" no puede garantizar que los elementos contratados sean idénticos a una fotografía facilitada por el cualquiera de las partes. "Dol Weddings | Planners & Flowers" se compromete a que las piezas combinen al máximo con las fotografías de referencia y sus respectivas anotaciones aprobadas previamente por el CONTRATANTE.
Si el CONTRATANTE desea adicionar algún elemento a lo acordado inicialmente, se deberá preguntar por disponibilidad, después se hará la cotización y deberá de ser aprobado por el interesado. Esa(s) nueva(s) adiciones también harán parte integral del presente contrato. En caso de presentarse adiciones al contrato inicial, "Dol Weddings | Planners & Flowers" no puede garantizar que el mismo tipo de flores estén disponibles para el día de la entrega o del evento, sin embargo "Dol Weddings | Planners & Flowers" buscará asegurar que las piezas adicionales combinen al máximo con el pedido inicial.
Sexta - Sustitución de productos.
"Dol Weddings | Planners & Flowers" hará todo lo posible para evitar sustituciones para la entrega o evento, sin embargo es potestad de "Dol Weddings | Planners & Flowers" realizar sustituciones para la entrega o el evento cuando las flores se encuentren agotadas, discontinuadas, fuera de temporada o no cumplan con la calidad necesaria para la entrega o el evento contratado. En caso de efectuar sustituciones, se mantendrá la integridad general del diseño y del color. En caso de hacer el pago de una flor especial y este no se encuentre por un tema ajeno a "Dol Weddings | Planners & Flowers", se notificará al CONTRATANTE para buscar un reemplazo en común acuerdo o bien, hacer la compensación acordada entre ambas partes.
Séptima- Elementos No Perecederos.
Todos los elementos no perecederos como contenedores, arcos, candelabros, pedestales, bases, jarrones, cilindros, velas artificiales, iluminación y demás son propiedad de "Dol Weddings | Planners & Flowers" y se entregan en consignación para ser utilizados durante el evento en calidad de préstamo salvo que se estipule lo contrario por escrito. Si por razones imputables al CONTRATANTE se llegaran a presentar daños en los elementos suministrados por "Dol Weddings | Planners & Flowers", el CONTRATANTE deberá responder por el 100% de los gastos en los que se incurran para subsanar el daño y el lucro cesante que por los daños ocasionados tuviese que pagar "Dol Weddings | Planners & Flowers"
Octava - Entregas, Montajes, Desmontajes, Cancelaciones o Suspensiones.
Entregas - El CONTRATANTE se compromete a recibir a "Dol Weddings | Planners & Flowers" dentro de la hora acordada. En caso de no ser así, nuestros Choferes tienes un máximo de espera de 10 minutos. En caso de no ser recibido, el pedido se regresará a tienda y deberá de ser recogido por el cliente el mismo día. En caso de no ser recogido el mismo día, no nos hacemos responsables del estado en el que se encuentre el pedido al ser recogido y tampoco se realizarán reembolsos ni compensaciones. En caso de requerir que se vuelva a enviar, favor de comunicarse a nuestros datos de contacto para re-cotizar el envío. Sujeto a disponibilidad.
– Horarios de Entregas de Ramos, Autos y Decoraciones Menores a Domicilio: 09:00 a 13:00 horas
– Horarios de Entregas de Ramos, Autos y Decoraciones Menores en Sucursal: 08:30 a 14:00 horas
Nota: En caso de requerir su entrega fuera de horario, el CLIENTE deberá de notificarlo por escrito en nuestro número vigente de WhatsApp y pagar el costo adicional que se indique.
Montajes - El CONTRATANTE se compromete a recibir a "Dol Weddings | Planners & Flowers" dentro de la hora acordada. Para decoraciones de mayor complejidad, que incluyan montajes extensos, centros de mesa con dimensiones superiores a 50 cm, backs de novios, bienvenidas, entelados, velas, cilindros con agua, elementos aéreos y/o cualquier otra decoración de naturaleza compleja, el cliente deberá proporcionar un tiempo mínimo de 8 horas, o el tiempo indicado durante las citas previas por 'Dol Weddings | Planners & Flowers', para la ejecución del montaje, antes de la hora de entrega solicitada por su wedding planner, venue o el propio CONTRATANTE. En caso de no cumplir con este requisito, nuestro equipo de trabajo tendrá un máximo de 30 minutos de espera, y no se asumirá responsabilidad por los daños que pudieran ocasionarse a las decoraciones con flor natural debido a factores climáticos imprevistos. Además, el espacio proporcionado por el cliente a 'Dol Weddings | Planners & Flowers' deberá cumplir con los requisitos adecuados de climatización y protección para garantizar la conservación de las decoraciones.En caso de no ser recibido, el montaje regresará a sucursal y deberá de ser recogido por el cliente el mismo día. En caso de no ser recogido el mismo día, no nos hacemos responsables del estado en el que se encuentre lo contratado y tampoco se realizarán reembolsos ni compensaciones. En caso de requerir que se vuelva a enviar, favor de comunicarse a nuestros datos de contacto para recotizar el envío. Sujeto a disponibilidad.
– Horarios de Montajes en Iglesias: 08:00 a 13:00 horas
– Horarios de Montajes en Recepciones: 08:00 a 17:00 horas
Nota: En caso de requerir el montaje fuera de horario, el CLIENTE deberá de notificarlo por escrito en nuestro número vigente de WhatsApp y pagar el costo adicional que se indique.
ACTUALIZACIÓN del 31 de diciembre de 2021 a las 23:59 horas:
Desmontajes - Los desmontajes de cualquier servicio se realizan de Lunes a Jueves de 10:00 a 16:00 horas según la disponibilidad de “Dol Weddings | Planners & Flowers en un lapso de 24 a 72 horas después del montaje. El "Servicio de Desmontaje Puntual" o "Servicio de Desmontaje Obligatorio Fuera de Horario" tiene un costo adicional. Consultar términos, condiciones y costos.
“Dol Weddings | Planners & Flowers” NO ESTÁ OBLIGADO a retirar arreglos, flores, residuos, basura post-evento u otro tipo de desecho que pudiera generar el desmontaje del evento. En caso de que El CONTRATANTE o su proveedor de salón, quinta o cualquier espacio en donde se realice el montaje requiera que “Dol Weddings | Planners & Flowers” retire flores, arreglos, residuos, basura u otro tipo de desechos, El CONTRATANTE , este deberá de solicitarlo por escrito y deberá de pagar un servicio de $1,500.00 MNX adicionales que deberá ser incluido previamente en el contrato, mismo monto que deberá de haber sido liquidado previamente al inicio del evento.
Suspensión de Entrega o Evento - Si El CONTRATANTE suspende la entrega o el evento por decisión propia o por razones ajenas a “Dol Weddings | Planners & Flowers” antes de 14 días naturales a la entrega o al evento, no se podrá hacer ningún tipo de reembolso ni compensación.
Entrega o Evento Pospuesto - Si el CONTRATANTE decide posponer la entrega o el evento, objeto de este contrato, deberá dar aviso por escrito de este hecho a "Dol Weddings | Planners & Flowers". El plazo máximo para informar de este hecho es sesenta días naturales antes de la fecha acordada para la entrega o el evento. Si lo anterior sucede, el CONTRATANTE tiene derecho a las siguientes condiciones para respetar precio sin penalización: Si la entrega o el evento es durante los siguientes 150 días naturales excepto en fechas de temporada alta: Enero 1 | Febrero 2 al 24 | Mayo 1 al 21 | Septiembre 15 y 16 | Octubre 25 a Noviembre 12 | Noviembre 19 y 20 | Diciembre 1 al 31. Sujeto a disponibilidad. Después del día 151 en adelante, será necesario re-cotizar. En caso de que "Dol Weddings | Planners & Flowers" no tenga disponibilidad para brindar la atención en la nueva fecha requerida, se procede a términos y condiciones de Cancelación. En caso de que el CONTRATANTE notifique por escrito a "DOL Weddings " sobre el cambio de fecha después del plazo indicado (60 días naturales), se procederá a las siguientes penalidades: 1) Si se pospone de 59 a 45 días naturales, el CONTRATANTE tiene una penalidad del 50% del monto total del contrato; 2) 44 a 30 días naturales, el CONTRATANTE tiene una penalidad del 75% del monto total del contrato; 3) 29 a 15 días naturales, el CONTRATANTE tiene una penalidad del 80% del monto total del contrato; 4) 14 a 0 días naturales, el CONTRATANTE procede a los términos de CANCELACIÓN DE ENTREGA O EVENTO.
Cancelación de Entrega o Evento - Si el CONTRATANTE decide cancelar la entrega o el evento, objeto de este contrato, deberá dar aviso por escrito de este hecho a "Dol Weddings | Planners & Flowers". El plazo máximo para informar de este hecho es sesenta días naturales antes de la fecha acordada para la entrega o el evento. Si lo anterior sucede, el CONTRATANTE tiene derecho al reembolso del 100% de lo pagado menos el 20% del monto total del contrato por penalización fiscal. Si la notificación llega con menos de sesenta días hábiles, el CONTRATANTE deberá ajustarse a las siguientes penalizaciones: 1) Si se cancela de 59 a 45 días naturales, el CONTRATANTE tiene derecho al reembolso del 100% de lo pagado menos el 50% del monto total del contrato por penalización fiscal; 2) 44 a 30 días naturales, el CONTRATANTE tiene derecho al reembolso del 100% de lo pagado menos el 75% del monto total del contrato por penalización fiscal; 3) 29 a 0 días naturales, el CONTRATANTE no tiene derecho al reembolso por penalidad de adquisición, así como fecha no vendida (0% de reembolso).
Novena - Responsabilidades.
"Dol Weddings | Planners & Flowers" NO se responsabiliza de:
1. La calidad de los servicios contratados en decoración floral por el CONTRATANTE con proveedores ajenos a "Dol Weddings | Planners & Flowers”.
2. "Dol Weddings | Planners & Flowers" no asume ninguna responsabilidad civil, fiscal, laboral, penal o administrativa, ni de ninguna otra índole por el personal ajeno a nuestra empresa, o contratado por el CONTRATANTE, que labore en el evento, tanto antes, durante o después de la celebración, ni asume responsabilidad alguna por la manipulación de decoraciones florales por terceros.
3. No es responsable de daños y perdidas de ningún tipo causadas, ocasionadas y/o asociadas con los proveedores, las locaciones o por la manipulación de decoraciones florales por terceros ajenos a "Dol Weddings | Planners & Flowers”.
4. No es responsable de demoras, imprevistos y acontecimientos a causa de cierres de carreteras, calles, tráfico vial, accidentes, robos o perdidas ajenas a "Dol Weddings | Planners & Flowers", que dieran como resultado: el aplazamiento de la boda; realizarla con servicios, mobiliario o elementos incompletos; la necesidad de posponerla, o; la necesidad de cancelarla.
5. No es responsable por daños o pérdidas de ningún tipo, o por la falta de entrega o cumplimiento de un producto o servicio prometido a causa de malas condiciones climáticas o cualquier acto causado por la naturaleza, incluyendo también actos por personas como son actos de terrorismo o pandemia.
6. Espacios Abiertos - "Dol Weddings | Planners & Flowers” se deslinda de toda responsabilidad cuando el lugar presente condiciones adversas para que la decoración floral conserve la integridad de su calidad, tales como: espacios a cielo abierto que presenten exposición a los rayos solares e inclemencias del tiempo como viento, lluvias, granizo o manipulación por terceros.
7. Espacios Cerrados - "Dol Weddings | Planners & Flowers” se deslinda de toda responsabilidad cuando el lugar presente condiciones adversas para que la decoración floral conserve la integridad de su calidad, tales como: espacios sin aire acondicionado; espacios con aire acondicionado sin funcionamiento óptimo, apagado o con una temperatura mayor a los 24º grados centígrados, o; que no cuenten con una ventilación natural óptima.
Décima - Publicación y Confidencialidad
El CONTRATANTE reconoce y acepta que al contratar los servicios de "Dol Weddings | Planners & Flowers", otorga expresamente el permiso para la publicación y difusión del trabajo ejecutado por "Dol Weddings | Planners & Flowers" en redes sociales, páginas web, revistas u cualquier otro medio de promoción y difusión, con el fin de exhibir los servicios y resultados obtenidos. Sin embargo, "Dol Weddings | Planners & Flowers" se compromete a preservar la imagen y datos personales de otros proveedores y clientes, evitando cualquier daño a su reputación o privacidad.
En el caso de que el CONTRATANTE requiera que su evento sea tratado como confidencial, deberá notificar a "Dol Weddings | Planners & Flowers" de esta solicitud antes de la celebración del contrato de prestación de servicios. En tal caso, ambas partes acordarán y firmarán un acuerdo de confidencialidad adicional, el cual se considerará parte integrante del presente contrato. "Dol Weddings | Planners & Flowers" se reserva el derecho de evaluar si acepta prestar servicios para eventos bajo estas condiciones de confidencialidad, considerando si se alinean con los intereses comerciales y competencias de "Dol Weddings | Planners & Flowers". En el caso de que no sea factible para "Dol Weddings | Planners & Flowers", se reserva expresamente el derecho de negar el servicio.
Si el CONTRATANTE no notifica sobre la confidencialidad antes de la celebración del contrato y esta omisión afecta los intereses comerciales de "Dol Weddings | Planners & Flowers", y no se logra un acuerdo mutuo, el contrato será formalmente terminado por incumplimiento del CONTRATANTE. En tal caso, el CONTRATANTE perderá cualquier derecho, beneficio o anticipo pagado, ya sea antes, durante o después de la realización del evento, sin perjuicio de cualquier otra acción legal que D"ol Weddings | Planners & Flowers" pueda emprender para proteger sus intereses.
Décima Primera - Cláusula Penal.
Si el CONTRATANTE incumpliese la reunión, motivo de este contrato; por razones ajenas a "Dol Weddings | Planners & Flowers", el CONTRATANTE perderá los abonos realizados hasta ese momento pues se entiende que los anticipos son no-reembolsables por incumplimiento. En caso de presentarse un incumplimiento del contrato por parte del "Dol Weddings | Planners & Flowers", éste deberá reintegrar los anticipos realizados por el CONTRATANTE.
Décimo Segunda - Forma de Terminación.
El presente contrato podrá darse por terminado por mutuo acuerdo entre las partes, o en forma unilateral, por el incumplimiento de las obligaciones derivadas de este contrato, por cualquiera de ellas.
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Última Actualización: 1 de diciembre de 2019 a las 23:59 horas